상품 불량 및 오배송 등의 판매자 귀책 사유를 제외하고, 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비가 부과됩니다.

변심 교환 : 왕복 배송비 입금 후 교환 접수가 진행됩니다.

변심 반품 : 반품 상품이 당사 물류센터로 입고되면 결제 금액에서 왕복 배송비를 차감 후 환불이 진행됩니다.

교환/반품을 희망하시는 경우 1:1 문의 게시판을 통해 문의글을 남겨주셔야 합니다.

문의글 작성 시 반드시 주문번호와 반품 사유를 기재 부탁드리며, 상품 불량으로 인한 반품의 경우 불량 확인이 가능하도록 사진을 첨부해주셔야 교환/반품 접수가 가능합니다.

1. 주문번호/성함/연락처와 함께 상품의 불량 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 1:1문의게시판에 남겨주세요.

상품 불량 또는 구성품 누락이 발생할 경우를 대비하여 택배 개봉 시부터 동영상 촬영을 권장 드립니다. (* 동영상 자료가 없을 경우, 교환에 제약이 발생할 수 있습니다.)  

2. CS 담당자가 고객님의 주문번호와 첨부된 사진 확인 후 교환/반품 여부를 판독 합니다.

3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 상품 회수를 위해 택배 기사님이 방문할 예정입니다. (영업일 기준 1~2일 소요)

4. 반품 상품은 가능하면 수령하신 박스에 포장하여 기사님께 전달 부탁 드립니다.

택배 박스 내 동봉되어 있는 교환/반품 신청서 양식을 필히 작성하시어 보내주세요.

5. 반품된 상품이 당사 물류센터로 입고되면 최종 확인 후, 새 상품을 발송해드립니다.

반송장번호 조회 시 배송완료로 확인되더라도, 당사 물류센터로 반품되는 상품이 많아 담당자 확인까지는 다소 시간이 소요될 수 있습니다. (평균 2~10일 소요)

주문하신 상품의 교환/반품을 희망하실 경우, 택배를 수령하신 날로부터 7일 이내로 올엠디 고객센터 및 1:1문의 게시판을 통해 신청해주셔야 합니다.

(다만, 상품 오배송 및 상품 불량의 경우 수령한 날로부터 3개월 이내 반품/교환이 가능합니다.) 

교환/반품을 희망하시는 경우, 1:1 문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면 내용 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

임의로 상품을 먼저 보내시면 처리가 불가할 수 있으니 반드시 우선 문의 부탁드립니다. 

또한 아래의 사유에 해당될 경우 교환/반품 신청이 제한됩니다. 

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

2. 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상화보집 등)

5. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우

단,  제품이 표시.광고 내용과 다르거나 불량 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.

이 때, 반송에 소요되는 택배 비용은 판매자가 부담합니다. 

6. 작은 얼룩, 미세한 상처나 찌그러짐 등 눈에 크게 띄지 않는 하자는 인정되지 않습니다.

7. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

8. 예약 상품 등의 경우, 부득이하게 교환/반품이 어려울 수 있으며, 사전 고지되는 유의 사항을 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.

결제 완료 단계에서 직접 주문취소 가능합니다.

배송 준비중 이후 주문취소가 어렵습니다.

예약상품의 경우 배송전이더라도 예약판매 마감후 주문취소는 불가 합니다.

환불완료까지 접수일에 따라 최대 10일 정도 소요 될 수 있으며, 취소 수수료는 각 카드 또는 은행사별로 차이가 있습니다.

* 예약주문으로 제작/판매되는 상품의 경우 주문 수량만큼 상품이 준비되므로, 신중히 구매해주시기 바랍니다.

이러한 경우는 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 불가능하여 다른 분께서 대신 수령을 하셨을 경우,

또는 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다.

다른 분께서 위탁하여 보관 중이신지 먼저 확인해 보시기 바랍니다.

하지만, 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 되는데,

보관 기간은 최대 3일이기 때문에 그 전에 고객님과 연락이 되지 않을 경우 반송될 수 있습니다.

(연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.)